（吉隆坡20日讯）“新一代大马紧急服务”系统（NG MERS 999）自11月16日启用后，这个供民众紧急求助拨打的热线每日来电量，从以往的5万通激增至将近7万通，但只有大约5%是确实需紧急援助的求救电话，因此外界受促切勿滥用这个求救热线。
马电讯（TM）公司今日发文告指出，该公司意识到，自“999”紧急求助热线刚切换的上述新系统启用后，部分民众在这初期面对无法拨通此热线和援助服务较为缓慢的问题。
马电讯解释，这是因为自新系统投入运作后，上述紧急求助热线从以往每日平均接获的5万通电话量，剧增至如今将近7万通，意味每日平均大约增加了2万通的来电量。
“然而，真正属紧急事件的数据不变，即每日平均大约3500宗的紧急投报，只有大约5%的电话是真正的紧急情况，其余的（来电者）则是属保持沉默和恶作剧电话。”
文告指出，上述来电量突然激增的情况，影响了系统表现的稳定性，而马电讯已经立即采取应对措施，包括增加服务器容量和优化服务器配置。
“同时，我们也在呼叫中心调动更多资源，以应对大量来电。”
马电讯呼吁公众，应负责任地使用“999”紧急求救热线，因为非必要的电话或恶作剧电话，将阻碍真正处于紧急情况的人获得援助。
“减少这类滥用（紧急热线）的行为，将大大提升系统运作的效率与反应速度。”
“我们（马电讯）的团队正全天候工作，以解决有关问题，借此确保每一位国人无论是通过999电话服务或数码管道，都能获得快速及可靠的援助。”
马电讯强调，“SaveME999”电话应用程式是协助民众紧急求助获得援助服务的额外平台，但公众仍可拨打“999”热线寻求紧急援助服务，因为这个热线仍继续以最主要的紧急求助管道运作。
文告指出，民众可浏览 https://999.gov.my 网站，参阅网站发布的常见问题（FAQ）内容，了解下载和使用上述应用程序的指南。
文告说，大马如今通过“新一代大马紧急服务”系统（NG MERS 999），提升已沿用17年的旧有系统，是因为有关旧系统已达技术极限，无法继续支撑国家不断演变的紧急应对需求。
文告指出，提出上述全新系统，旨在强化各机构的协调，让我国与现代国际紧急服务标准接轨。
文告说，自一些民众在新系统启用后，面对无法拨通“999”求助热线和援助服务较为缓慢的问题，马电讯已积极与5个提供紧急服务的机构，即卫生部、警方、消防与拯救局、民防部队（APM）和大马海事执法机构合作，共同解决问题，确保紧急服务的顺畅运作。
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